Norwegian Cruise Line Holdings membuka peluang karir prestisius di industri kapal pesiar internasional untuk posisi Communication Services Manager. Peran ini memegang kendali utama dalam mengelola produk pendapatan komunikasi di atas kapal (onboard revenue products) dan operasional Internet Café, sekaligus memimpin inisiatif penjualan dan pemasaran guna memaksimalkan adopsi layanan konektivitas digital bagi para penumpang.
Selain fokus komersial, Communication Services Manager bertindak sebagai garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Level 1 technical support) kepada para tamu. Anda akan membantu menyelesaikan kendala konektivitas Wi-Fi, memberikan panduan penggunaan perangkat, serta menyelenggarakan sesi asistensi teknologi untuk memastikan pengalaman berlayar para tamu tetap terhubung dengan lancar dan memuaskan sesuai standar kapal pesiar internasional.
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola operasional harian Internet Café dan produk layanan konektivitas berbayar di kapal.
- Mengembangkan dan mengeksekusi strategi promosi serta penjualan paket internet kapal pesiar.
- Memberikan bantuan teknis Level 1 (troubleshooting jaringan, login Wi-Fi, dan pengaturan perangkat) kepada tamu.
- Menyelenggarakan pelatihan dan bimbingan teknis interaktif bagi penumpang terkait layanan digital onboard.
- Memantau performa penjualan serta menyusun laporan pendapatan komunikasi kepada manajemen kapal.
Kualifikasi Minimum:
- Pengalaman kerja di bidang IT support, customer service komersial, atau hospitality (pengalaman di kapal pesiar menjadi nilai tambah besar).
- Keahlian komunikasi bahasa Inggris tingkat mahir secara lisan dan tulisan.
- Pemahaman solid mengenai perangkat seluler, sistem operasi, serta pemecahan masalah jaringan dasar.
- Keterampilan interpersonal unggul dan orientasi tinggi pada kepuasan pelanggan.
- Memiliki dokumen dan sertifikasi keselamatan pelaut standar STCW yang valid.
Sumber Resmi & Pendaftaran (AllCruiseJobs.com): https://www.allcruisejobs.com/i62138/communication-services-manager
