MSC Cruises membuka kesempatan karir profesional untuk posisi Cruise Consultant Customer Service. Pada posisi ini, Anda akan bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada para pelanggan di wilayah Jerman, Austria, dan Swiss (DACH). Komunikasi dilakukan secara lisan melalui telepon maupun tertulis, menangani berbagai pertanyaan seputar pelayaran, penanganan kasus Lost & Found, serta berkolaborasi erat dengan tim reservasi global guna memastikan pengalaman liburan terbaik bagi seluruh tamu.
Kandidat ideal diharapkan memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa, berorientasi pada kepuasan pelanggan, serta memiliki pengalaman kerja di bidang customer service, perhotelan, atau industri pariwisata. Penguasaan bahasa Jerman tingkat mahir (fluent/native) dan kemampuan bahasa Inggris yang baik merupakan syarat utama untuk posisi ini.
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Melayani pertanyaan dan kebutuhan informasi pelanggan melalui telepon dan email secara profesional.
- Menangani proses administrasi serta koordinasi kasus Lost & Found para penumpang.
- Mendukung tim reservasi dalam pemrosesan pemesanan tiket dan layanan tambahan kapal pesiar.
- Menjaga standar kualitas pelayanan tinggi sesuai dengan reputasi MSC Cruises.
Persyaratan:
- Fasih berbahasa Jerman (lisan dan tulisan) serta mahir berbahasa Inggris.
- Pengalaman di bidang customer service, reservasi, atau perhotelan/pariwisata.
- Keterampilan komunikasi interpersonal dan pemecahan masalah yang baik.
- Mampu mengoperasikan sistem reservasi dan komputer dengan lancar.
Sumber Resmi & Pendaftaran (AllCruiseJobs.com): https://www.allcruisejobs.com/i57184/cruise-consultant-customer-service
