MSC Cruises membuka kesempatan emas bagi para profesional data dan customer experience tingkat senior untuk mengisi posisi strategis sebagai Head of Customer Journey Data Strategy. Posisi ini memegang peranan krusial dalam merancang, menganalisis, dan mengeksekusi strategi perjalanan pelanggan berbasis data guna menghadirkan pengalaman berlayar terbaik bagi para tamu di seluruh armada kapal pesiar MSC.
Kandidat yang terpilih akan bertanggung jawab dalam mengintegrasikan analitik data konsumen di setiap titik sentuh (touchpoint) perjalanan tamu, mulai dari proses reservasi, pengalaman di atas kapal (onboard experience), hingga fase pasca-pelayaran. Peran ini membutuhkan kepemimpinan analitis yang kuat untuk mendorong optimalisasi kepuasan pelanggan, loyalitas tamu, dan efisiensi operasional layanan penumpang secara global.
Tugas dan Tanggung Jawab Utama:
- Memimpin pengembangan arsitektur dan strategi data customer journey di seluruh armada.
- Menganalisis perilaku dan preferensi penumpang untuk merancang strategi personalisasi layanan kapal pesiar.
- Bekerja sama lintas divisi operasional kapal, marketing, dan tim IT untuk implementasi solusi berbasis data.
- Mengidentifikasi tren kepuasan tamu dan merumuskan metrik kinerja utama (KPI) customer service.
Kualifikasi:
- Pengalaman terbukti di bidang data analytics, customer experience, atau strategi digital (pengalaman industri hospitality atau cruise line diutamakan).
- Keahlian mendalam dalam data modeling, visualisasi data, dan platform CRM enterprise.
- Kemampuan komunikasi dan kepemimpinan tingkat lanjut dalam bahasa Inggris.
- Pendidikan minimal Sarjana/Master di bidang Manajemen Informasi, Data Science, Statistik, Bisnis, atau disiplin ilmu terkait.
Sumber Resmi & Pendaftaran (AllCruiseJobs.com): https://www.allcruisejobs.com/i62410/head-of-customer-journey-data-strategycontexthttp-schemaorgoccupationalcategorycustomer-services
